[摘要] 近日,有網友報料稱,她和朋友在鐵路購票網上買了幾張火車票,上車時卻被告知該趟列車并無票面上的車廂,工作人員還一度懷疑幾張車票的真偽。
網友@殤小丹曬出“查無此車廂”的車票。網絡截圖
原標題:12306上買票“無此車廂”
鐵路部門稱該情況屬列車“臨時欠編”,旅客會安排到其他車廂同類座席
近日,有網友報料稱,她和朋友在鐵路購票網上買了幾張火車票,上車時卻被告知該趟列車并無票面上的車廂,工作人員還一度懷疑幾張車票的真偽。鐵路部門表示,這種情況屬于列車“臨時欠編”,遇到此類情況,會將旅客安排到其他車廂的同類座席乘車。
昨日上午10時許,經重新安排已經抵達終點站洛陽的網友@殤小丹向記者介紹了此番遭遇。她和幾個朋友結束了在福建的元旦假期,于1月3日在12306中國鐵路訂票網上訂購了幾張由福州開往洛陽方向的K1316次列車車票。取票后,票面顯示的是13車和14車的硬臥車廂。
當日中午12時,@殤小丹和同行的朋友到福州火車站上車時,被列車員攔下,“準備走了,上車前列車長卻說沒有13、14號車廂。”她在微博中說。據其介紹,當時列車工作人員還詢問她是不是從“黃牛”處買的票。列車長經過詢問和驗票后,最終將他們一行人安置到了11號和12號車廂。
@殤小丹的微博發出后引發關注。福州鐵路部門針對此事發布消息稱,根據上級部門客調命令,1月3日的K1316次列車屬于臨時欠編情況,由于官網早前已經售票,鐵路部門針對此情況已在其他車廂預留了相應席位,以便妥善安置欠編車廂的旅客。
據鐵路部門介紹,因列車編組臨時發生變化,造成票面信息不符所導致的問題,統稱為“臨時欠編”。如果發現某節車體有問題需臨時解編進庫維修,一時又無合適車體補編,會對已購票旅客妥善安排。這種現象偶有發生,但確實會給旅客帶來不便。臨時欠編一般發生在提前很久購票的旅客身上。
“可能是由于內部信息不暢引起的”
昨日,鐵路部門人士表示,@殤小丹遇到的情況也曾出現過,原因比較多。
該人士透露,這種情況多發生在普通列車上,一般根據調圖,鐵路部門臨時增開列車要提前確定車型、車廂數以及座位情況,確定后再將整列車的座位數情況反饋至售票部門,然后才能對外發售車票。即使出現欠編的情況,鐵路內部各部門也會提前做好溝通,減少的車廂和座位數也會在車票發售前取消。
據該人士介紹,欠編的原因有很多,一般是某節車廂臨時出狀況,需要退出運行進行維修,“普通列車是一節一節掛上去的,一節有問題撤下,不會影響其他節車廂的運行。”另外就是遇到一些緊急情況,臨時撤掉某幾節車廂。
不過該人士表示,上述情況出現后,信息都會及時傳達,在票未對外發售時,信息就應該反饋到票務部門,這些票也就不會出現在銷售平臺上了,“一般臨時欠編,鐵路部門也會在其他車廂預留席位供使用。”出現@殤小丹這樣的情況,可能是由于內部信息不暢引起的,發生的概率比較小。
新增列車調度流程
中國鐵路總公司組織調圖,確定一些線路加開普通列車的車型、車次和開行時間。
相關部門組織運力,確定加掛車廂數以及座位數。
將數據匯報售票部門,準備在售票平臺發票。
列車開行前進行車體檢查,發現某節車廂有情況,撤下該車廂。
信息反饋給售票平臺,不售賣該車廂票。
列車開行。
(記者 林野 吳為)
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