“對不起,因為疏忽,給您和您的家人造成了不便,讓你們受驚了,我們向您道歉。今后我們將更加注重景區的安全監管,也希望您今后能帶著家人多來西海,我們將以更加優質的服務回報像您一樣對西海充滿厚愛的游客!”13日19時,廬山西海風景區管委會向當日在景區擦傷或落水游客表達歉意。 

　　13日,多名游客落水事件發生后,廬山西海風景區黨委、管委會高度重視,立即啟動應急預案,及時組織人員施救、安撫及賠付,積極迅速推進各項相關后續工作。截至當日23時30分,所有擦傷或落水游客均安撫賠付完畢。 

　　景區方面表示,事故發生的原因主要是當日游客量太大,超員導致通道橋坍塌。而針對網上質疑的通道橋驗收問題,景區方面承認,通道橋確實還未通過驗收。廬山西海司馬旅游碼頭于今年9月26日對外試營業,本計劃通過“十一”黃金周旅游高峰進行軟硬件檢驗。 

　　據悉,重陽節當日,景區對九江市本地居民實施免票的惠民政策,日接待游客量達7000多人次。10時左右,碼頭上游客達到高峰值。原本要求每次只放行15人的通道,同時擠上了100多名游客。這導致上船區通道護欄扭曲和塌陷,18名游客擦傷或落水,塌陷通道上還有數十名游客濕身受驚。 

　　事件發生后,景區立即啟動應急預案,及時組織人員施救、安撫及賠付。對18名擦傷或落水游客全額支付醫療醫藥費用,賠償財物損失。 

　　對后續處理和安全整改工作,景區方面表示,會立即排查景區安全隱患,特別是新投入運營的基礎設施要重點排查。