新華網北京４月１３日專電（記者錢春弦）國家旅游局最新公布的通報顯示，２０１１年全國各級旅游行政管理部門認真履行市場監管職責，進一步規范旅游市場秩序，各級星評委共取消星級飯店８０６家，其中五星１４家。
國家旅游局通報中說，２０１１年是“十二五”開局之年，各級旅游行政管理部門認真履行市場監管職責，進一步規范旅游市場秩序，不斷提升旅游服務質量。國家旅游局建立重大違法違規案件督辦臺賬制度，全年共督辦重點案件２６宗。各地開展旅游合同、廣告、價格、購物等專項檢查１３３２６次，全年處罰旅游從業人員７５４人；旅行社１２９９家，其中吊銷１５８家、罰款４７８家、停業整頓８０家，罰款總額１０８３萬元；各級星評委共取消星級飯店８０６家，其中五星１４家。
國家旅游局從各地查處的案件中，選取１０件比較典型、影響較大的案例予以通報。其中包括３０４名內地游客在澳門發生糾紛案、撫順市等５家旅行社違規經營旅游業務案、深圳市３家企業違規經營赴臺游案、浙江某旅行社擅自增加購物案、成都某旅行社擅自委托旅游業務案、２９８名游客滯留吉林敦化案、央視“消費主張”曝光張家界旅游市場案、憑祥某旅行社違規經營邊境游案、海南某旅行社聘用無證導游案、西安某旅行社違規設立分社案。
國家旅游局要求各地吸取教訓，開展旅游市場秩序突出問題專項檢查，對旅游市場重點領域、關鍵環節進行排查，加大對旅游違法違規行為的打擊力度。各級旅游行政管理部門要充分發揮案件查處的宣傳引導和監督檢查作用，研究建立和完善重大旅游違法違規案件督辦轉辦制度，掛賬督辦查處一批損害游客合法權益和擾亂旅游市場秩序的案件，并及時披露曝光案件查處情況，形成規范旅游市場秩序的良好氛圍。
國家旅游局強調，各級旅游行政管理部門要主動發揮法律標準、輿論監督、宣傳引導和誠信自律作用，深入開展旅游誠信檢查行動、旅游誠信警示行動、旅游誠信宣傳行動和旅游誠信自律行動，嚴格履行在規范旅游市場秩序工作中的責任。各旅游企業及從業人員要嚴格遵守法律法規，自覺規范旅游經營和服務行為，共同營造“規范經營、理性消費”、“誠信光榮、失信可恥”的旅游消費環境。
