●商品購買的知情權
●對商品不滿意有拒絕簽約權
●計劃行程外的項目有拒絕權
●旅行社如有違約行為,旅游者有要求賠償權
《消法》第八條明確規定：“旅游者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”旅游者如果決定隨旅行社出游,首先要做的是選擇旅行社,對旅行社的資質進行核實,要看旅行社是否具有工商行政管理機關頒發的營業執照及旅游行政部門頒發的旅行社業務經營許可證。如果想要出境旅游,還要選擇具有經營出境游權的旅行社。目前全國大小旅行社近6000家,特許經營出境游的旅行社只有67家。其次,要與旅行社簽訂合同,并有權知悉合同中所涉及的所有情況,包括旅行社所提供的服務的檔次、范圍、參觀游覽的線路、景點、日程及雙方的權利義務等,對團費所包含的服務內容要心中有數。旅行社有義務向旅游消費者提供真實的服務信息,包括交通、線路、景點、購物、地接社等一切有關的信息。如果對旅行社所提供的日程、線路、景點、服務檔次及價格等不滿意,旅游者有權拒絕簽約。旅游者支付團費后,有權要求旅行社開具發票。
在旅游過程中,旅游消費者有權要求旅行社按照合同的約定提供交通、住宿、游覽、導游等服務,有權拒絕參加計劃行程以外的項目,是否購物、參加自費項目、支付小費等都是旅游者的自主行為。
旅行社有違約行為,旅游者有權要求賠償。旅游者可以與旅行社就質量問題進行協商,一般情況下旅游者即可以得到賠償;協商不成旅游者有權向旅游質量監督管理所投訴;旅游者也有權直接向法院提起民事訴訟。
國家旅游局質監所投訴熱線：(010)65275315
