映象網駐馬店訊(記者 楊曉 通訊員 陳童)為進一步規范110接處警工作,切實提升群眾工作水平,遂平縣公安局緊緊圍繞“快速、規范、高效、滿意”工作目標,以點帶面,全面推進,切實提升群眾滿意度。
一、抓“速度 ”提升,促實效提升。在全縣一線民警開展“假如我是服務對象”之“我是報警人、我是受害人”換位思考大討論,將省廳市局部署開展的“110再快一分鐘”工作理念根治于心,提高接處警速度。
二、抓“制度”建設,促規范養成。出臺相關制度,對接處警現場取證、著裝攜裝、執法記錄儀及卡點運用進行詳細規定。要求各派出所領導坐堂值班時,必須抓好處警安排、出警著裝、有效報警當事人的回訪、信息錄入反饋是否規范、設備運行是否正常等工作,確保使用有序、高效。
三、抓“態度”轉變,促形象樹立。注重規范用語,提倡110接處警規范用語,在警情處置中有禮有節、不卑不亢,努力做到“五個一”:一個敬禮、一個問需、一個解答、一個幫助、一個回訪。要求社區民警每月必須到管轄村居兩次以上,實行專人管理、上門服務,提高流動人口、重點人口管控力度,對重點區域進行一村一檔的村居安全防范指導。
四、抓“精度”管理,促信息應用。要求各一線處警單位確定一名分管領導專門負責110接處警信息采集錄入工作,每周對各類警情信息進行抽查,對發現的問題及時落實整改措施,并定期在所務會上進行分析學習,強化全所信息質量意識,實現信息應用效能最大化。
五、抓“滿意度”回訪,促警民雙贏。110指令派警后,按承諾的出警時限電話回訪報警人,不能及時到達現場的,做好二次派警;處置完畢后,現場進行滿意度回訪;對現場回訪不滿意的,由值班領導進行電話詢問、落實改進,爭取滿意;對改進后仍不滿意的,次日由處警單位相關領導上門回訪,面對面聽取群眾意見,確保取得滿意的結果,確保工作落實到位。
(駐馬店新聞熱線:0396—3599908)
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