工作人員上門服務
映象網信陽訊(記者 吳彥飛 通訊員 張爽 任遠寶) 臨近年末,工行信陽分行正是繁忙時節,該行員工始終堅守以客戶為中心的服務宗旨,在做好日常網點服務的基礎上,遇到特殊情況,“急客戶之所急,想客戶之所想”,做好特事特辦,樹立良好的企業形象。2016年12月21日,該行轄屬的潢川支行就發生了一件特事特辦、真誠服務客戶的真實案例。
據悉,12月20日下午,客戶萬女士來到工行潢川航空路支行,向當班大堂經理反映需要銀行幫助癱瘓在床的姐姐辦理銀行卡開立業務。得知情況后,大堂經理第一時間向網點負責人報告,該網點唐行長將萬女士請到辦公室詳細詢問了具體情況。經了解,萬女士的姐姐自2015年身患腦部惡性腫瘤導致癱瘓至今,其病符合保險公司索賠條件,目前急需向保險公司提供其姐本人銀行賬戶,保險公司才能按照索賠程序賠付款項,但是萬女士的姐姐因身體原因無法到銀行辦理開戶手續。聽完萬女士的訴求后,該網點唐行長立即決定盡快為客戶特事特辦,上門服務。
12月21日上午,工行潢川航空路支行行長帶領工作人員,在客戶萬女士的陪同下來到萬女士姐姐家中,及時為其辦理了銀行卡開立業務,解了客戶的燃眉之急。
萬女士一家人看到潢川工行從領導到員工的熱心服務,非常感動,都伸出大拇指,一致表示工行服務特別好、有錢一定存工行!當天,客戶萬女士主動致電95588表揚潢川工行特事特辦、優質服務事跡,表達了對工行服務的高度認可和贊揚。
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