中新網4月18日電 據外媒報道，強行拖拽乘客事件的曝光，讓美國聯合航空公司的企業形象嚴重受損。美聯航首席執行官(CEO)奧斯卡?穆諾茲17日發表聲明稱，他對這起事件負全責。他還表示，美聯航需要更好的為顧客服務。

　　報道稱，穆諾茲在聲明中稱，近期在全球引起極大影響的“拖客”事件發生在美聯航3411航班上，他對這起事件負有全責。

　　資料圖：美聯航首席執行官奧斯卡·穆諾斯

　　穆諾茲還表示，這起事件的曝光成為美聯航的“分水嶺時刻”，公司將比以往更加堅定的將顧客擺在首位。“從最近的體驗可以看出，我們需要更好的為顧客服務。”他在聲明中說道。

　　本月9日，美聯航3411航班因滿座，要求四名乘客將座位讓給機組人員。其中一名亞裔乘客拒絕讓位，結果被三名機場警察強行拖下機，并在此過程中受傷。

　　這起事件被同機乘客拍攝下來并上傳社交網站后，成為了美聯航的公關災難。而由于此前在回應事件時缺乏誠意，美聯航首席執行官穆諾茲也飽受詬病。

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　　發生在這次航班上的真正可怕的事件引起了我們所有人的多重反響：憤慨、震怒和失望。對所有這些情緒，我也深有同感，最主要的是：我要為所發生的事情表示最深刻的道歉。像你們一樣，我對在這次航班上發生的事情仍然感到不安，我向被強行趕下飛機的那名顧客和機上所有顧客表示深切的歉意。沒有人應該被這樣對待。

　　美聯航CEO就"暴力逐客"致歉:沒有人應這樣被虐待

　　北京時間12日凌晨，美聯航在其官網公布了一封CEO奧斯卡·穆諾茲的致歉信。信中奧斯卡·穆諾茲對被拖拽的客戶及其他機上的乘客表示深切的歉意，并表示，4月30日之前將通報對本次事件的審查結果。

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　　美聯航總裁Oscar在一封寫給員工的內部郵件中表示，對此事件他也深感困擾，他堅定地支持機組的處理方法。