21日，三亞市政府有關部門透露，針對有游客近日投訴三亞亞龍灣華宇度假酒店沙灘洗手間收費10元一事，三亞開展了詳細調查。經查，涉事洗手間系違章建筑，廁所高價收費為違規行為。涉事酒店洗手間收費行為未經當地物價部門審批，收費票據未經物價檢查機構監制，違反了《價格法》第十三條規定，予以立案，擬處罰5000元。

　　針對游客反映的春節旅游高峰期亞龍灣衛生間供應不足的情況，三亞進行了調查處理。據了解，2016年春節期間，三亞共接待國內外游客83.9萬人次，其中亞龍灣度假區接待游客近40萬人次，部分客流較大的景區確實會出現衛生間緊張的情況。針對這個情況，亞龍灣21家酒店的公共衛生間全部向公眾免費開放。此后，在旅游高峰期，三亞還將在景區增設移動免費公共廁所。

　　據了解，三亞相關處理部門已與投訴游客孫先生取得聯系，并告知處理意見。三亞將根據調查情況，在案件辦結后，對投訴游客進一步回訪，并將依照《三亞市旅游市場違法違規經營行為舉報獎勵辦法》，針對游客有價值的意見和建議，進行專門感謝和獎勵。

　　據悉，從21日開始，三亞市吉陽區聯合三亞市園林環衛局在亞龍灣的5個公共入海通道處安裝免費的生態環保廁所，滿足廣大市民游客的需求。待生態環保廁所安裝結束后，再對違建廁所依法進行拆除。

　　三亞市委副書記、常務副市長岳進表示，三亞正在打造國際化熱帶濱海旅游精品城市，旅游市場的治理一天都不能懈怠。面對游客的合法權益，任何部門都不能護短遮丑，三亞將對違法違規經營行為保持“零容忍”，對游客投訴的問題要一查到底，讓放心旅游成為常態。

　　三亞市旅游委主任樊木表示，將進一步改進和完善游客投訴反饋機制。游客遇到任何不規范經營行為，都隨時歡迎撥打12301旅游熱線。三亞市民游客中心將以最快速度對游客投訴進行調查處理，及時維護游客合法權益。