蘇寧易購(gòu)服務(wù)大升級(jí)，46項(xiàng)舉措提升門(mén)店用戶體驗(yàn) 

　　日前，蘇寧易購(gòu)“30天包退，365壞就換”的廣告在各個(gè)城市投放上線，這兩項(xiàng)315“重磅福利”服務(wù)引發(fā)消費(fèi)者熱評(píng)。此外，包含客服30秒響應(yīng)、門(mén)店專家V購(gòu)、質(zhì)量問(wèn)題30天包退365天包換、如約上門(mén)取件、測(cè)甲醛、綠色物流等總計(jì)達(dá)46項(xiàng)首次集體亮相。

　　依托蘇寧易購(gòu)線上線下渠道，用戶在不同的場(chǎng)景下可以享受同樣品質(zhì)的服務(wù)。在本次46項(xiàng)服務(wù)中，蘇寧易購(gòu)從售前到售后、價(jià)格到服務(wù)、送貨到安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)，360度無(wú)死角保障用戶體驗(yàn)。蘇寧易購(gòu)門(mén)店的服務(wù)“內(nèi)核”完成了新一輪的迭代升級(jí)，更好的驅(qū)動(dòng)全場(chǎng)景購(gòu)物模式的進(jìn)化，為用戶在門(mén)店提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　蘇寧易購(gòu)?fù)瞥龅?6項(xiàng)服務(wù)中，最亮眼的服務(wù)是質(zhì)量問(wèn)題30天包退、365天包換。商品在服務(wù)承諾期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可根據(jù)鑒定結(jié)果辦理退換貨。該服務(wù)解決了消費(fèi)者在商品購(gòu)買(mǎi)后的一年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，售后維修費(fèi)時(shí)又費(fèi)力等諸多問(wèn)題，讓消費(fèi)者感受到真正的“售后無(wú)憂”。據(jù)了解，目前還未有第二家公司敢于做出如此“任性”的承諾。

　　據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)門(mén)店將繼續(xù)提供如蘇寧V購(gòu)、以舊換新、手機(jī)租賃等創(chuàng)新服務(wù)，精耕用戶體驗(yàn)，線上線下共同打造“服務(wù)PLUS”。消費(fèi)者可通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP端預(yù)約蘇寧V購(gòu)，到店可享受一對(duì)一服務(wù)，免費(fèi)定制家電套餐，享受更多優(yōu)惠；門(mén)店體驗(yàn)專區(qū)提供商品體驗(yàn)、講解、演示等專業(yè)服務(wù)，便于顧客做出更理性的選擇；門(mén)店以舊換新服務(wù)，手機(jī)、數(shù)碼、電腦增值回收，門(mén)店購(gòu)機(jī)還享受補(bǔ)貼，蘇寧易購(gòu)以積極的姿態(tài)倡導(dǎo)綠色環(huán)保節(jié)能的生活方式。

　　而在前不久，21CN聚投訴公布2017年行業(yè)最佳客服獎(jiǎng)，蘇寧易購(gòu)?fù)对V解決率高出其他電商14.3%，再次榮獲最佳客服獎(jiǎng)。

　　“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。”這句話是蘇寧易購(gòu)始終推崇的服務(wù)理念。在即將臨近的315大促活動(dòng)中，蘇寧易購(gòu)將嚴(yán)格執(zhí)行46項(xiàng)服務(wù)，全面保障用戶權(quán)益和用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)承諾的同步，將形成其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。