微博上熱傳的圖片網友圖片

　　涉事窗口前其實設有高度可調節的便民座椅，且柜臺高度符合國家標準。

　　核心提示|4月14日下午，一條“光明區信訪局窗口驚現現實版”的微博引起熱傳，并配發了形似熱播劇中群眾蹲著辦理業務的場景圖片，引發大量網友關注。

　　大河報記者實地體驗調查發現，涉事窗口在鄭州市社會保險局業務大廳，而造成一些群眾蹲著辦理業務的原因是，窗口前原本擺放的椅子被有些群眾私自搬走。正值社保換卡業務辦理高峰，該局在計劃擴容窗口的同時，也提醒廣大市民不必一定擠到此處辦理，可就近到各區、縣、市的其他14個社保大廳辦理。

　　[吐槽]“光明區信訪局窗口”，有了現實版？

　　這條備受關注的微博由鄭州網友郭春江較早發布，時間是昨日下午1時58分。短短兩三個小時，評論上萬，引發了全國各地網友的關注。

　　這條微博很短，并在最后@了目前熱播劇《人民的名義》中飾演漢東省委常委、京州市委書記李達康的演員吳剛，內文這樣表述：“據說，是鄭州市社保局！不像話！李達康書記，你來看看吧！”

　　根據微博配發的兩張圖片顯示，有幾名市民在社保局窗口辦理業務，其中有一名白衣女子半蹲在地上，面部差不多與柜臺等高。另外幾名市民，同樣半蹲著，趴在窗口前。姿勢像極了最近熱播的《人民的名義》中的橋段。

　　不過，值得注意的是，在此微博之后，也有網友發布了新的微博，場景相同。在這些微博配發的多張圖片中，市民辦理業務都是坐在椅子上，并沒有出現之前半蹲在地上的尷尬場面。

　　14日下午6時，大河報記者聯系到發微博的網友郭春江，“沒想到一條微博能引起這么大的關注，短短幾個小時轉發量就達到1.5萬。”他表示，這是自己的一個朋友去辦理業務時拍下的照片，引起了自己的關注，所以發在了微博上。

　　不過，郭春江認為，這個情況應該屬于偶然。“我之前也去社保局這個辦事大廳辦理過個人業務，當時配備椅子，并沒有不適，也沒發生過圖片上這種情況。”郭春江說，圖片不具有代表性，所以自己隨后就將微博刪除了。

　　[現場]探訪網傳的鄭州市社保局涉事窗口

　　昨日下午5時15分，位于鄭州市伏牛路與隴海路交叉口向北約100米路東的鄭州市社保局辦事大廳窗口，已經按照門外公示的辦公時間熄燈下班。

　　在辦事大廳一樓東南角，記者看到了微博所涉及的位置，該窗口目前由數據管理中心使用，共兩個工位，主要承擔社會保障卡換發等工作。

　　與之前網傳圖片不同的是，此時的涉事柜臺外，都擺放了高度可調的便民椅。坐在椅子上，調節高度后，剛好可以看到柜臺內部。柜臺與隔斷玻璃之間，大約30cm的開放空間遞送物品，完全沒有問題。唯一不太舒適的地方就是，上部玻璃圍擋下沿有一道大約10cm的不銹鋼封邊，剛好處于眼部齊平高度，不太容易看到內部柜員的面部，存在一定視覺障礙。如果稍微低頭，或者抬頭，問題即可解決。

　　與這里窗口相比，鄭州市社保局一樓大廳的其他窗口都沒有隔斷玻璃，也有相同的椅子，不存在視覺障礙問題。

　　[體驗]柜臺臺面過矮？符合人體工學

　　對于很多網友指稱的窗口高度太低質疑，鄭州市社保局相關負責人表示，該窗口臺面高度760mm，遵從了現行國家標準《社會保障服務中心設施設備要求》（GB/T27769-2011）的要求。

　　該標準規定“經辦服務大廳柜臺受理服務區中接待柜臺的臺面高度宜為760mm，可在柜臺上方設置隔斷玻璃”。

　　從高度上看，這個辦事大廳是符合規定的。不過，窗口為什么不是開放式窗口呢？鄭州市社保局表示，圖片中涉及的經辦窗口是該辦事大廳內唯一設有隔斷的服務窗口，其余窗口均沒有設置玻璃隔斷。主要原因是該窗口經辦業務涉及個人權益、社會保障卡金融服務功能等，需要有相對封閉的環境。

　　記者了解到，根據人體工學和國內人體身高舒適度研究的數據，成年人在站直的時候，手腕高度剛剛好在0.8~1.2米之間。每個行業的辦事機構都有自己的柜臺高度要求。以銀行為例，柜臺高度一般在0.9~1.1米之間。

　　[回應]椅子被私自挪動致尷尬，將增設窗口

　　鄭州市社保局表示，該窗口與大廳其他服務窗口一樣，每個經辦窗口均設有便民座椅。由于近期鄭州市數據管理中心正在進行全市社會保障卡換發業務，辦事群眾數量激增，導致人多擁擠，在排隊等候過程中出現了移動便民座椅的情況。工作人員未能及時發現，給后續辦事的群眾造成了不便，“我們深表歉意，并在以后的工作中，我們將加強對工作人員的教育培訓，增強服務意識，提高服務水平，并歡迎媒體和群眾繼續對我們進行監督”。

　　發現問題后，鄭州市社保局已經將座椅復位并進行了固定，并在窗口附近增設了等候座椅。同時還增加了引導服務人員，做好咨詢引導和維護秩序工作，縮短辦事群眾等待時間。

　　記者了解到，下一步，鄭州市社保局將采取增設窗口（市社保局已與數據管理中心協調，周一將社保卡窗口增設到8個，最大限度滿足群眾辦理業務需要）、增加等候座椅、加裝叫號設備等方法，改進服務。同時，還將利用“互聯網+”技術豐富社會保險服務供給形式，方便群眾。

　　鄭州市社保局辦事大廳主任喬梁說，“需要提醒大家的是，在這幾個窗口辦理的業務，就近到鄭州各區和各郊縣、市都能辦理，大家不必一定擠到市社保局辦理。”（記者 李巖 田園 文 吳國強 攝影）