案例一 網絡代購機票，登機時被告知“滿員”

　　【案情】2016年7月8日，金水分局12315中心接到消費者王女士的緊急求助電話：她和老公在金水區某機票代理中介通過網絡訂購某航空公司機票2張，欲往海南度蜜月。可7月8日抵達機場更換登機牌時，卻被告知“滿員”而不能按電子機票登機，機票代理中介失聯，被留置機場。

　　【處理】執法人員當場受理并立刻啟動應急處理程序，聯系航空公司與中介機構，確認王女士訂票情況屬實，根據簽約的《航空客運消費者權益保護應急措施協定》，“由于航空公司及其授權代理人超額售票，導致旅客不能按時登機的，應盡快安排其轉乘其他航班，能當天轉乘的，航空公司免費提供餐食，并補償每位旅客不低于實付票價的10％或提供等值標準的相關服務”之規定，經執法人員協調，最后航空公司為王女士安排了最近的航班，補償兩位新婚夫婦共計550元。

　　案例二 商品的“三包”期從付款之日起計算？

　　【案情】2016年5月3日，任先生撥打12315熱線求助稱，在2016年元旦的時候，某電器企業搞促銷，其花費6000元訂購了一臺空調柜機，5月1日商家送貨上門并安裝調試，任先生當場發現空調外機存在三處明顯的凹凸，便與商家交涉，提出退貨或者換貨。商家認為任先生購買的時間已將近半年，超出了“三包”規定的退換貨時間，僅同意為任先生免費維修。

　　【處理】接投訴后，洛陽市工商局老城分局青年宮工商所立即聯系雙方，對此事進行調查調解處理，經核實，任先生所言真實，商品的“三包”期應當從收到商品之日起計算，不應當從付款之日起計算。最后，經工商所協調，店方同意退貨。

　　案例三4S店強制消費者購買保險，違法

　　【案情】消費者羅先生2015年4月份在鶴壁市淇濱區某汽車4S店購買一款維爾娜汽車，購車時被4S店強制購買某保險公司一年的保險并交2000元的續保押金。2016年4月，保險到期，羅先生不想在該4S店繼續買保險，要求退回押金，可經營者表示不能退還押金。

　　【處理】根據《消費者權益保護法》第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”的規定，消費者在哪里購買保險有自由選擇權，該4S店沒有權力強制收取消費者的續保押金，工商部門經協調，最后4S店將2000元押金退給消費者。

　　案例四 直銷保健品虛假宣傳惹糾紛

　　【案情】2015年中秋節期間，消費者劉女士的氣管炎病復發，經人介紹并由某直銷保健品專營店的所謂專家推薦，購買他們的保健品，并按照專家的配方吃可以治好。在專家的建議下，她一次性購買60660元系列產品，吃了一段時間不但沒好而且又嚴重了。這時她才感覺自己被騙了，找店家退款，店家不退。2016年2月17日，她向消費者協會進行了投訴。

　　【處理】接投訴后，消協工作人員到“保健品專營店”某商貿有限公司經營場所詳細了解事情的經過，發現投訴人所講情況屬實。該直銷保健品業務員在銷售時稱該產品可以治療疾病，消協工作人員調查后，認為保健品不能治病，該公司業務人員的銷售行為涉嫌虛假宣傳。經過與“保健品專營店”負責人講解消法等法律知識，其也認識到自己的宣傳和承諾違反法律，最終雙方達成調解協議，退還投訴人剩余產品4萬余元的現金。

　　案例五 預付卡難履約，工商調解退款

　　【案情】2016年7月，新鄉市輝縣工商局，連續接到5起反映轄區“某健身俱樂部”，因開業日期一拖再拖，而被所推銷購買的優惠健身卡成擺設，多次要求該俱樂部退卡，均遭到拒絕。

　　【處理】該案經營者在企業尚處于籌建中，就出售優惠卡給消費者，屬于以預付款方式為消費者提供服務，雙方形成消費關系；商家由于特殊原因未能開業卻拒絕退卡，就是沒有履行交易約定。工商部門組織雙方進行調解，最終在雙方自愿情況下達成調解協議，退款給5個消費者。

　　全國12315互聯網平臺今日上線

　　國家工商行政管理總局建設了全國12315互聯網平臺，于今日正式上線。

　　據介紹，該平臺支持電腦、微信及手機APP多種途徑進行投訴、舉報，網址是“www.12315.cn”，微信公眾號是“全國12315互聯網平臺”，微信小程序名稱是“12315”，手機APP名稱是“全國12315互聯網平臺”。上線運行后，全國各地消費者都可以通過互聯網或移動互聯等方式登錄平臺進行投訴、舉報。工商部門可以對全國消費者訴求數據進行分析利用；對跨區域、跨境重大消費糾紛進行協調指揮。