新業務大廳實現了“一站式”服務

　　鄭州市車管所新建綜合辦事大廳位于二七區賈寨村車輛管理所院內西北側，于昨日起開始對外辦理車駕管業務。

　　據悉，車管所將院內原機動車、駕駛人的所有業務統一搬遷至新的綜合辦事大廳，經過業務重新規劃、整合，真正實現了“一窗式”、“一站式”服務，成為來車管所辦理業務時最大的亮點。

　　新大廳一至四層中設置了駕駛人及機動車檔案庫、車務大廳、駕管大廳、違法查詢處理大廳、駕駛人科目一考場及網絡服務中心等。

　　此外，為了使市民辦事更方便，車管所不斷地創新服務理念，推出了不少便民新舉措，如掌上車管所（微信公眾服務平臺），群眾可以利用微信平臺辦理多項車駕管業務，如檢驗合格標志、黃綠標、補換領機動車行駛證、補領機動車檢驗合格標志、補換領機動車號牌，補領駕駛證、期滿換證、損毀換證等業務的，由郵政部門將相關證件郵寄到家，讓群眾足不出戶即可辦理車駕管業務。

　　一層辦理機動車業務

　　主要業務：辦理進口車、出租車、中型以上載客汽車、危險品運輸車、校車等所有機動車業務以及所有車輛的補辦登記證書業務、檔案更正和注銷業務。

　　窗口：23個。所有窗口都可辦理與機動車有關的業務，此外還設置綠色窗口、疑難業務窗口，為有特殊需求的群眾提供服務和幫助。

　　特色：設置咨詢導辦臺，為群眾提供免費導辦服務，導辦員為群眾復印裝訂資料，發放便民服務指南，引導群眾到業務窗口辦理相關手續，解答群眾咨詢，受理群眾投訴，對群眾進行“手把手”的業務指導。

　　在業務窗口配置了二代身份證讀卡器、掃描儀等先進的設備，在服務群眾的同時，嚴把車輛入戶關，有效地杜絕了走私車、盜搶車、拼裝車的入戶。

　　同時在每個業務窗口還配備評價器系統，群眾可以對民警工作進行評價，而評價結果將計入民警的日常考核。

　　二層辦理駕駛人業務及違法處理業務

　　主要業務：提供駕駛證補換證、審驗及駕駛人違法查詢、處理業務。

　　窗口：23個。

　　特色：在違法處理窗口，車管所引進的新設備——哲林高拍儀，駕駛人在處理違法時，將用這臺機器進行抓拍取證，能現場確定違法駕駛人，有效杜絕買分賣分的現象。

　　在群眾等待區還設置有綜合查詢機，可以查到機動車及駕駛人的相關信息。

　　三層為駕駛人科目一理論考場

　　主要業務：駕駛人科目一理論考場及候考大廳。

　　機位：共設置118個機位，每個機位均可全天候循環進行考試。

　　為了嚴格考場紀律，杜絕考試作弊，考場入門處設置了門禁系統（刷身份證方可進入考場）、指紋識別系統。

　　考場內安裝了360度全方位無死角監控設備，對考試過程全程監督、監控。

　　特色：在候考大廳擺放了電視機、DVD機等電子影音設備，這里主要是播放交通安全宣傳片，對駕駛人朋友起到了很好的安全警醒作用。

　　四層為監控室、計算機網絡服務中心

　　主要業務：設置遠程查驗監控室、駕駛人各科目考場監控室、計算機數據機房，對全所各業務網點進行全面監控。

　　特色：建立網上車管所（官方網站、官方微博、微信平臺），市民在網上可以下載資料、查詢業務。開展網上辦公，開設“車管信箱”，通過網絡與群眾進行交流。“網上評議”民警，群眾對車管工作、民警形象、工作態度、服務質量等情況發表看法、建議，提出批評，車管所收集、整理，限期整改后公布于眾，向群眾及時反饋有關情況。通過現代化的科技技術，規范了業務管理，完善了服務體系，強化了有效監督，形成了比較規范化的網絡系統。(鄭州晚報記者 劉德華 文/圖)