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醫生上崗先當服務員關鍵看療效

2017年08月15日14:51  來源:映象網

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  近日,有網友稱,三甲醫院番禺區中心醫院今年新入職醫護人員,其中不少博士、碩士,被“下放”到番禺某旅游園區內“講解動物”“掃地倒垃圾”“端盤子”。13日,番禺區中心醫院相關人員向記者證實確有此事。(8月14日《廣州日報》)

  醫生要想拿手術刀,得先“端盤子”,醫院安排新入職醫生、護士等醫護人員在上崗之前先去旅游景區體驗服務員工作,讓醫生干著與醫療毫無關系的工作。這看上去挺荒唐的,會讓一些醫生、護士覺得是對自己的不尊重,讓自己失去了尊嚴,體現不了自己的價值,是醫護資源的浪費。因為醫生、護士應該站在手術臺前工作,是為患者服務。而且,醫生、護士與旅游景區是完全不同的工作。相比較而言,醫生、護士是技術性非常強的工作,主要是憑技術吃飯,是腦力勞動,而旅游景區很多崗位服務員對技術性要求較低,有的屬于體力勞動。從這個角度說,醫院安排醫生、護士體驗旅游景區服務員工作,給人的感覺是在瞎折騰。
  但是,從提高醫生、護士的工作能力和服務水平角度說,醫生、護士上崗之前先去旅游景區當服務員,這未嘗不可,并不算是折騰新入職的醫生、護士。相反,應當理解醫院此舉的良苦用心,新入職的醫生、護士不該也不能繼續以高高在上的精英態度歧視當服務員的體驗。
  從本質上說,醫療屬于服務行業,醫療服務就是醫院以病人和一定社會人群為主要服務對象,以醫學技術為基本服務手段,向社會提供能滿足人們醫療保健需要。這意味著醫生、護士等醫護工作者,與旅游景區的工作人員一樣,都是服務員,只不過崗位分工不同而已。醫院安排新入職醫護人員上崗之前先去旅游景區當“服務員”,可以讓他們在體驗培訓過程中,不斷增強工作耐心,提高服務意識,讓醫護工作者在今后的工作中能以服務員的角色和態度為患者服務,把求醫的患者當成上帝。
  另一方面,醫院安排醫護工作者在旅游景區當服務員,讓醫生、護士在上崗之前就與大量的顧客進行面對面的接觸、溝通,在這樣一個培訓過程中可以培養和提高醫護工作者的溝通能力和應急處理的技巧,這對今后的工作有很大的幫助。應當看到,當前三甲醫院普遍處于人滿為患狀態,醫生給單個患者的看病時間非常短,平均下來只有幾分鐘。這讓醫生與患者之間的交流、溝通非常的不充分,很容易引發誤解,引起沖突,激化醫患矛盾。
  總之一句話,醫生、護士在上崗之前先當服務員,這么做可不可以、行不行,關鍵要看效果。只要有療效,對醫生、護士今后的工作有很大的幫助和作用,那么就不該否定這種做法,就不能認為是在折騰新入職的醫生、護士,相反要支持、肯定這種崗前培訓模式。反之,如果沒有效果和意義,那么就該停止這種崗前培訓模式。(何勇)
文章關鍵詞:醫生;服務員;上崗 責編:王慶河
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