訴訟服務平臺

新聞發布會

　　映象網快訊（記者 巫曉 文/圖）撥打電話就能查詢案件進度、訴訟咨詢、聯系法官等服務，12月29日，河南省法院12368訴訟服務熱線正式開通，該系統是全省三級法院統一建設統一運行的綜合性訴訟平臺，將為群眾提供看得見、聽得到、感受得到的訴訟服務。

　　分為人工和語音服務 6大功能讓群眾少跑腿

　　12368訴訟服務熱線分為自動語音服務和人工服務兩種方式。自動語音服務為社會公眾與訴訟當事人提供24小時案件信息查詢服務和訴訟咨詢服務。人工熱線服務，由坐席員在工作日工作時間內提供“一對一”的在線服務。12368熱線具有六項功能：1、案件查詢，2、訴訟咨詢，3、聯系法官，4、訴訟投訴，5、違法違紀舉報，6、意見建議。

　　其中，案件查詢功能主要是幫助當事人查詢案件流程節點信息，如案件處于哪個環節，屬于哪個審判庭辦理，承辦法官是誰，開庭時間是否確定等。

　　聯系法官服務，將由坐席員直接告知其承辦法官辦公電話；當事人或訴訟代理人反映通過坐席員提供的電話號碼無法聯系到承辦法官，要求訴訟服務熱線代為聯系的，訴訟服務熱線可以向該承辦法官派發電子工單，由承辦法官在規定時間內與當事人或訴訟代理人聯系。

　　訴訟投訴，主要是接受當事人或人民群眾針對訴訟事務，包括法院工作人員審判作風等方面問題的投訴。

　　法律咨詢是當事人或人民群眾來電對案件受理條件、管轄規定、訴訟收費規定、司法救助條件等程序性事項進行咨詢的，由坐席員予以解答。必要時，可轉相關部門答復。

　　此外，群眾還可以通過此平臺舉報法官違法違紀和提供意見建議。

　　接到來電后2小時內派發 最遲2個工作日回復當事人

　　記者從發布會現場獲悉，對于需要有關部門辦理、回復的事項,12368訴訟服務熱線接到來電后將及時（2小時內）派發電子工單轉交承辦部門、承辦法官。承辦部門、承辦法官應當按照下列時限要求辦理訴訟服務熱線轉交事項。

　　（1）案件查詢事項，相關部門應當在收到電子工單之日起2個工作日內回復當事人或訴訟代理人。

　　（2）聯系法官事項，承辦法官應當在收到電子工單后2個工作日內回復當事人。

　　（3）法律咨詢事項，相關部門應當在收到電子工單之日起2個工作日內回復當事人或人民群眾。

　　（4）訴訟投訴、違法違紀舉報、意見建議事項，相關部門應當及時辦理并視情況回復當事人或人民群眾。

　　承辦部門辦理完訴訟服務熱線轉交的事項后，應當將辦理結果反饋至12368訴訟服務熱線。

　　共有235名專職坐席員提供服務

　　據了解，“12368訴訟服務平臺”，是三級法院聯動，集訴訟熱線服務、網絡在線服務、短信與窗口現場服務等多元服務于一體的綜合性便民服務平臺。

　　在河南省法院設有總平臺，下設184個分平臺，配備260多個坐席，有235名專職座席員，其中省法院配備三名法官，八名座席員，中院配備2-4名專職座席員，基層法院配備1名專職座席員，能夠為235名群眾提供熱線服務。熱線開通之后，群眾足不出戶，撥打12368 電話就能聯系法官、查詢案件、訴訟咨詢、違法違紀舉報，將會極大地方便群眾訴訟。