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互聯(lián)網(wǎng)房屋中介陷信任危機(jī)

2015-06-19 16:25 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)

[摘要] 新興的互聯(lián)網(wǎng)中介并沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的底商型的門(mén)店,因此對(duì)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際監(jiān)管要更加困難。

  今年以來(lái)風(fēng)頭正盛的互聯(lián)網(wǎng)中介,正因愛(ài)屋吉屋經(jīng)紀(jì)人“飛單”事件而受到質(zhì)疑。

  此前,愛(ài)屋吉屋宣傳“二手房傭金1%,租房傭金減半”,而傳統(tǒng)中介的二手房傭金約為2.5%。相對(duì)低廉的傭金和100%真房源的承諾令不少客戶(hù)躍躍欲試。不過(guò)最近一段時(shí)間,這一新興模式因?yàn)橐粍t經(jīng)紀(jì)人“飛單”的事件而遭遇信任危機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)中介是不是有著與生俱來(lái)的弱點(diǎn)?沒(méi)有了傳統(tǒng)意義上的實(shí)體門(mén)店,中介公司對(duì)經(jīng)紀(jì)人又該怎樣監(jiān)管?

  經(jīng)紀(jì)人“飛單”帶來(lái)信任危機(jī)

  “前陣子我想在西四環(huán)租房子,看到‘愛(ài)屋吉屋’的廣告到處都是,就下了個(gè)APP。但是這幾天看到很多媒體都報(bào)道,他們的經(jīng)紀(jì)人牽涉到了黑中介,就不太敢用他們的軟件租房了。”家住海淀、從事IT行業(yè)的彭先生說(shuō)。自從傳出“愛(ài)屋吉屋”飛單的消息后,彭先生就改為到傳統(tǒng)中介的門(mén)店去租房,“有一個(gè)門(mén)店在那里,從心理上感覺(jué)踏實(shí)一些。”

  彭先生的想法,也代表了一部分希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)尋租的租客們的態(tài)度。

  記者從愛(ài)屋吉屋方面了解到“飛單”事件的始末。原來(lái),一名客戶(hù)在4月份通過(guò)愛(ài)屋吉屋旗下一名王姓經(jīng)紀(jì)人租賃了一間房屋。但是經(jīng)驗(yàn)不足的他在同上述經(jīng)紀(jì)人簽署合約時(shí)并沒(méi)有注意到合約的細(xì)節(jié),原本應(yīng)該同愛(ài)屋吉屋方面簽署的一式三份的合約僅簽署了一份,而實(shí)際的租賃合同則是和另一中介機(jī)構(gòu)簽署的。當(dāng)時(shí)客戶(hù)也提出了疑問(wèn),但是王姓經(jīng)紀(jì)人稱(chēng)有愛(ài)屋吉屋進(jìn)行擔(dān)保,該房源沒(méi)有問(wèn)題。而據(jù)愛(ài)屋吉屋方面表示,公司對(duì)于此次交易并不知情。“按規(guī)定合同一式三份,編號(hào)一致。王姓經(jīng)紀(jì)人跟客戶(hù)簽了一份合同,并私吞了2000元左右的傭金。”據(jù)愛(ài)屋吉屋方面表示,王姓經(jīng)紀(jì)人在此后將另外兩份空白合同拿回公司,謊報(bào)弄丟了一份,公司隨后對(duì)該合同編號(hào)作廢處理,直到客戶(hù)投訴才知道經(jīng)紀(jì)人作假。而此時(shí),該經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)以家中有事為由辭職。

  “對(duì)于利益受損的客戶(hù),我們做了傭金補(bǔ)償,并幫助其找到了新房源、達(dá)成了諒解。”愛(ài)屋吉屋市場(chǎng)部副總裁張雋表示。

  雖然“飛單”事件現(xiàn)已基本得到解決,但是此次“飛單”事件也同時(shí)折射出了目前互聯(lián)網(wǎng)中介所存在的一些問(wèn)題。

  互聯(lián)網(wǎng)中介過(guò)于依賴(lài)經(jīng)紀(jì)人

  有中介行業(yè)從業(yè)人員表示,由于愛(ài)屋吉屋的業(yè)務(wù)模式是客戶(hù)用App預(yù)約看房,然后有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系。在早期,由于流程的不完善,無(wú)論交易最終是否完成,客戶(hù)均可對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行評(píng)分,愛(ài)屋吉屋方面并不能知曉交易是否完成,因此便給了經(jīng)紀(jì)人可乘之機(jī)。

  對(duì)此,張雋也坦言,目前愛(ài)屋吉屋的模式對(duì)于旗下經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)確有一些空子可鉆。“我們的模式比較新,對(duì)經(jīng)紀(jì)人的依賴(lài)性比較強(qiáng)。由于完全依靠經(jīng)紀(jì)人帶客戶(hù)去看房,因此經(jīng)紀(jì)人也可以利用我們品牌的力量吃里爬外。”張雋告訴記者,旗下經(jīng)紀(jì)人的薪資水平要高于行業(yè)平均水平,主要由底薪和獎(jiǎng)金組成,其底薪為6100元左右,其中2000元的績(jī)效工資同客戶(hù)評(píng)價(jià)掛鉤。此外,每成功簽約一單租賃業(yè)務(wù),可得到450元的獎(jiǎng)金。至于二手房交易則按照提成走。由此算來(lái),王姓經(jīng)紀(jì)人的飛單行為僅能夠?yàn)槠鋷?lái)1500元左右的利益。

  張雋表示,由于互聯(lián)網(wǎng)中介這一新興模式更加注重效率和流量,因此他們沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的門(mén)店這一環(huán)節(jié)。而業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,相對(duì)傳統(tǒng)中介來(lái)講,由于省略了部分環(huán)節(jié),這一新興模式無(wú)疑給了經(jīng)紀(jì)人更多的權(quán)力。

  偉業(yè)我愛(ài)我家(博客,微博)副總裁胡景暉分析,從網(wǎng)站或者客戶(hù)端和其他途徑到店的房源是需要在一定時(shí)間錄入系統(tǒng)和跟蹤的,在這一過(guò)程中,傳統(tǒng)中介由于門(mén)店的環(huán)境是比較公開(kāi)的,受到店長(zhǎng)、同事及客戶(hù)的多重監(jiān)督,公司本身也會(huì)安排稽查和暗訪,所以經(jīng)紀(jì)人不太有機(jī)會(huì)接私單。而新興的互聯(lián)網(wǎng)中介并沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的底商型的門(mén)店,因此對(duì)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際監(jiān)管要更加困難。

  據(jù)了解,目前愛(ài)屋吉屋的監(jiān)管方式主要有幾種:第一,經(jīng)紀(jì)人受到組長(zhǎng)的監(jiān)督管轄,每一個(gè)組人數(shù)都在10人左右,每天都需要做工作匯報(bào),組長(zhǎng)復(fù)查工作記錄,而組長(zhǎng)則受到“區(qū)長(zhǎng)”的監(jiān)督。其次,完成簽約之后,愛(ài)屋吉屋會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪。第三,公司方面有專(zhuān)門(mén)的合同管理部門(mén),會(huì)嚴(yán)查合同的規(guī)范使用。如果在上述任何一個(gè)流程中出了問(wèn)題,并且涉及經(jīng)紀(jì)人涉嫌違規(guī)操作,愛(ài)屋吉屋會(huì)退全部傭金并幫助客戶(hù)尋找新房源。

  不過(guò),張雋也承認(rèn),這些措施目前也并不能有效杜絕問(wèn)題的出現(xiàn)。比如前述案例中就是經(jīng)紀(jì)人鉆了流程的空子,而其組長(zhǎng)在管理過(guò)程中也出現(xiàn)了疏漏。

(責(zé)任編輯:王慶河)

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