攤上維權的事了，你該咋辦？
“你攤上事了！你攤上大事了！”今年春晚上的這句話，已經成為2013年火遍全國的口頭語；而當一年一度的“3·15”到來之時，這句話肯定很郁悶地壓在那些還走在維權路上的消費者心上。如果可以，誰也不愿意攤上那些與維權相關的事。但遇上了，就得面對：不維權，心里憋屈；執著地去維權，又會遇到無數個尷尬或無奈，咋辦？
網站重復購票 票款“蒸發”難追回
購物維權經歷：2013年元旦，在平頂山一家政府機關上班的小青，幫朋友從12306網站上訂到4張從漯河至北京的高鐵車票，其中包含一張兒童票，后來因為突發情況未能成行，于訂票當天在漯河西站將車票取出后當場退掉，工作人員告知退款將于幾天后返回到銀行賬戶內。
幾天后，小青查詢銀行賬戶時才發現，自己當日網絡購票時共付款8次，多付款了4張成人票，咨詢12306客服后提交了互聯網重復購票后的退款申請，將8次付款的流水號等信息提交上去，但始終有一張成人票未能退款。此后，他又數次提交退款申請并咨詢12306客服，希望找出為何不退款的原因，但每次對方都說會查詢，可是查詢了1個月還查不出來問題。
功夫不負有心人，在小青一次次“騷擾”12306客服的情況下，終于找到了為啥有一張票無法退款的原因。對方稱，小青在網站訂票當天買錯了一張票（是當天但非同班次），且這張票目前在已購票記錄中找不到，這筆錢沒法找回了。
“春節期間，12306的速度是大家爭相吐槽的對象，其網站投招標的信息也一直沒有對外公布，連搶票神器都不識實務地出來讓鐵道部很沒面子。”小青說，自己對這網站印象很好，畢竟買票方便了，或者說至少不用像往常一樣排隊了，“我還算是那種知道出事后‘摳門’去要錢的，盡管沒要回來，但知道了其中的問題所在。那些和我同樣經歷的人，如果嫌麻煩直接就不去維權，無數個幾百元錢估計就會這么靜靜地消失后成了有關部門的固定資產了吧。”
維權建議：網絡購物給我們帶來方便的同時，也讓維權變得有點難度，因為畢竟無法和那些商家面對面地對質。對于小青這樣的已經將網購作為主要消費渠道的人來說，如何才能保障權益？難道只能依靠消費者本身提高警惕？小青覺得，應該出臺更細致的法律保護網購者的權益，并對不良商家嚴厲懲罰。
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