家長帶著寶寶去嬰兒游泳館游泳，一不小心寶寶在泳池里拉臭臭了。店方根據(jù)其相關規(guī)定，對家長處以200元的罰款。鄭州市民吳女士前幾天遇到了煩心事兒，她質疑說，店方并沒有明文規(guī)定對寶寶在泳池里拉屎要進行罰款。但店方卻稱，寶寶拉屎后，他們需要換水、替換濾芯，還影響到其他寶寶游泳，增加了他們的成本和損失。在大河報介入和協(xié)調后，店方已同意歸還吳女士的罰款。
嬰兒游泳，拉屎排尿難控制，遇到這種情況，不同游泳館的處理方式也不同。記者走訪了鄭州市區(qū)多家游泳館，有些是采取罰款以外的處罰方式，有些是不向家長索要賠償。業(yè)內專家分析說，按照相關法律規(guī)定，經(jīng)營者是不具備處罰權的，經(jīng)營者不能用格式條款、通知、聲明等方式來限制消費者的權益，以達到減輕自己責任的目的。
事件
寶寶在游泳池里拉了屎家長被罰200元
“嬰兒游泳館究竟依據(jù)的什么規(guī)定？給孩子游了一次泳，反而被罰了200元。”提起3月6日中午的事情，吳女士就一肚子疑問。當天中午，孩子奶奶帶著剛剛14個月大的孩子去棉紡西路錦藝城C區(qū)的嬰格游泳館游泳。在游泳過程中，孩子突然在泳池拉屎了，結果店方就向孩子奶奶要500元罰款。后來好說歹說，掏了200元罰款才了事。
吳女士說，之前，考慮到這個游泳館比較知名，她為孩子辦了一張游泳卡，前前后后消費了2000多元。現(xiàn)在這種事兒還是第一次經(jīng)歷。辦卡的時候，游泳館并沒明確規(guī)定遇到這種情況要罰款。她在游泳館內也沒有看見過相關的告知文件，店方工作人員也沒有口頭提醒。
“店方扣款的理由，是影響了他們正常營業(yè)。”吳女士說，寶寶才一歲多，遠沒有到能夠正常控制大小便的年齡。況且他們的專業(yè)便是嬰兒游泳，這種情況應該由店方來控制并承擔后果，而不是在沒有任何提醒的情況下，將風險轉嫁到消費者身上。
為此，記者聯(lián)系到這家游泳館。館方一工作人員說，他們是提醒過家長的，一般在孩子下水前，他們就會詢問是否給孩子帶了泳褲。如果家長沒帶，他們就會詢問是否需要一次性收費防水紙尿褲。
事情發(fā)生時，正好是中午，當時泳池里還有其他寶寶。“我們只能把這些人的票都退了，還需要換水，換濾芯，幾乎一下午沒法營業(yè)。”她說，其實之前他們也遇到過類似的情況，在他們向家長解釋由此帶來的成本后，家長一般都會表示理解，并給予他們一些補償。
走訪
游泳館處理方式不一部分游泳館不予追究
針對此事，部分消費者理解店方的決定。一位市民說，她經(jīng)常光顧的嬰兒游泳館，也有拉臭臭要罰款200元的規(guī)定。如果家長無法確定寶寶是否會拉屎，那就不要讓孩子在大池子里游泳。畢竟池子里還有其他孩子，池子臟了別的寶寶沒法游泳。再說，店方肯定需要換水，大游泳池里的水一般都很多。
記者調查多家嬰兒游泳館了解到，針對寶寶在泳池里拉臭臭的問題，游泳館的處理方式也并非千篇一律。昨日上午，記者來到隴海路南關街附近的一家嬰兒游泳館內。館內分布著大、小兩種游泳池，不少孩子都在大游泳池里游泳，并且基本都穿著泳褲。店方工作人員說，小池內只能容一個孩子游泳，多了就游不開，孩子們大多都會選擇在大池內游泳。小孩子無意間在泳池內大小便的情況，也時常發(fā)生。但考慮到情況比較普遍并且寶寶還太小，所以他們一般都決定無需顧客承擔相關費用。
未來路商城路的一家嬰幼游泳館的工作人員則說，他們店里也經(jīng)常出現(xiàn)這種情況。寶寶拉臭臭污染了泳池，他們需要清洗泳池，還需要換水換濾芯，增加了營業(yè)成本。所以他們一般的處理方式是，在會員所規(guī)定的使用次數(shù)基礎上，減去三次作為店方的補償。
紫荊山路上的一家嬰幼兒游泳館的工作人員說，這種情況很普遍，店內一周內可能會出現(xiàn)三四次，甚至有會員連續(xù)出現(xiàn)這種情況，他們一般都不會要求家長賠償。當記者提及有寶寶拉臭臭被罰款200元的事時，她說，游泳池換水的費用不過三十塊錢左右，清理污物時，他們可以用泵抽出。即便要客戶賠償，也花不了幾百塊錢。
聲音
按照法律店方?jīng)]有處罰權店方單方?jīng)Q定沒有效用
遇到類似問題，究竟應該怎樣處理？不少家長在接受采訪時說，他們能接受罰款，但店方需要向他們講明，造成的損失究竟有多少，依據(jù)的什么標準。出了事兒，不能簡單用一個內部規(guī)定來罰款，而應該依據(jù)一個行業(yè)的標準來執(zhí)行。
也有家長說，年齡太小的嬰兒，拉臭臭根本就不能規(guī)定。這種可以預測的因素，店方應該充分考慮在里面。要么店方提前告知家長，出現(xiàn)問題了需要賠償；要么就是提醒家長給孩子穿上防水紙尿褲，徹底杜絕隱患。
河南中錦律師事務所律師李鵬輝分析說，按照消費者權益保護法和行政處罰法，行政機關可以行使行政處罰權，企業(yè)和單位可以對內部職工進行規(guī)章制度的處罰，但商家對消費者是沒有處罰權的，按照消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不能用格式條款、通知、聲明等方式來限制消費者的權益，以達到減輕自己責任的目的。單方的處罰和決定是無效的，但考慮到問題的特殊性，和對其他消費者的影響，雙方可以協(xié)商，對所造成的損失進行補償。正常消費過程中產生的糾紛，消費者協(xié)會可以從中協(xié)商處理。如果協(xié)商不成，走法律程序的話，法院通常會以自由裁量的形式來做出相應判定。
針對此情況，有業(yè)內人士說，目前國家商務部發(fā)布的《沐浴業(yè)管理辦法》，對沐浴企業(yè)從業(yè)人員的資格、衛(wèi)生消毒設備、明示服務項目、收費標準等都有規(guī)定，但卻未明確提出嬰幼兒游泳洗浴應參照的標準，也沒有相關的監(jiān)督體系。行業(yè)標準的缺失，和監(jiān)管制度的空白，使得不少游泳館存在衛(wèi)生和安全隱患，這才是消費者最應該關注的。記者劉瑞朝實習生李念