2013年10月12日 08:32
來源:映象網-東方今報
10月11日，鄭州愛馨養老集團。護工對老人無微不至地關懷照顧
【養老標準化細致到墻壁、床單的顏色！】在日趨老齡化的中國，“標準化養老服務”還在摸索前行。而從外地學來先進經驗，鄭州一家養老機構細致到墻壁、床單的顏色！其負責人對“標準化養老”追求的最高境界就是，讓在這里的老人們能夠感受到一種最大的幸福！
□東方今報首席記者 張英/文 劉棟杰/圖
現代商業社會，流通世界的全球標準，其實都發端于民間。比如，IBM、微軟、麥當勞……
對于“標準化養老服務”亦然，當官方對此一直缺位時，民間的探索和努力從未停止，比如，河南愛馨養老集團董事長豆雨霞女士。她的“標準化”歷程上，有四個人對她的成長幫助很大，順著他們的指引，養老服務開始擺脫經驗主義，走向專業主義。
“標準化”養老啟蒙
9月8日上午，豆雨霞的辦公室亮堂堂的，就在記者采訪時，一位學者模樣的老人登門拜訪。老人名叫李啟明，與豆雨霞、與愛馨養老結緣已經十五年，重陽節馬上到了，他來給豆雨霞送一件禮物并致謝。
1999年，豆雨霞創辦愛馨老年公寓，李啟明送父親來住，是這所公寓的第三個客人，他的身份是鄭州一高校的教授。
因為愛馨對他父親照顧得非常好，李啟明和愛馨從此結下不解之緣，和豆雨霞成了長久的朋友。
企業初創，豆雨霞只是憑著對老人的關心，對老年事業的熱愛服務老人，至于養老服務有哪些標準？如何才能做好？只能憑責任心和經驗了。
愛馨最初的管理規則、員工手冊就是李啟明起草的，在這個學者眼里，無規矩不成方圓，他起草的內容，很多至今仍在愛馨發揮作用，這兩部管理法則，對豆雨霞來說，就是“標準化養老服務”的啟蒙教育。
如何學來老人眼中的一抹安詳
2006年，在繪制自己70多畝愛馨陽光城的藍圖時，有業界專家給豆雨霞說起標準化養老服務的概念，不過那時候她理解得并不是太清晰。2008年，豆雨霞到中國臺灣創世基金創始人曹慶先生的創世植物人安養院學習。
在安養院，這里的病人不會哭、不會笑，更不會喊疼，他們有一個共同的名字“植物人”。曹慶退休后創辦植物人安養院的故事，在臺灣家喻戶曉，他被視為臺灣的良心。
在曹慶其中一家很普通的安養院，墻壁上貼滿老人的照片、全家福，一進門就讓人覺得平靜、溫馨，房間的布局、家具的顏色，豆雨霞一一記在心里，準備回來后在自己的老年公寓立即實施。
可一個場景，豆雨霞被鎮住了。這里的每一個植物人臉上，都泛著紅潤的光，眼神非常平靜安詳，一種由內而外散發的暖意濃濃的味道，洋溢整個房間。從事養老服務多年的豆雨霞立即意識到，讓每一個老人都有這樣的幸福感，才是養老服務的精髓所在。
“墻壁、床單的顏色，我可以馬上就學會，可這樣一種幸福味道，究竟從何而來？”豆雨霞開始思考，自己做養老服務近10年，不過才開辦了四五所老年公寓，而臺灣一個80多歲的老人（曹慶當時年齡），用20多年時間，創辦了160多所安養院，還能讓這些植物人有如此巨大的幸福感，他是怎樣做到的？
美國標準是否適合鄭州水土
豆雨霞很快找到了答案，原來它的背后，是以前被自己忽略的“標準化”。“標準化養老服務”也算得上一個新生事物，標準化養老在當時的現狀就是“沒有標準”。
中國沒有，那國外呢？豆雨霞把眼光對準世界。日本、德國……豆雨霞不放過每一次學習的機會。
一次機會，她認識了一個人，美國官方聘用的某第三方養老服務評定機構專家、養老服務應用學博士傅敏，正是這個人，把豆雨霞真正帶入“標準化養老服務”的大門。
她發現，“標準化養老服務”在一些發達國家，已經非常成熟完善。比如，社會上有不少養老機構的評定機構，由政府出資購買服務，對社會化養老機構的標準化養老服務水平進行評定，以此推動行業發展，優勝劣汰。
而美國的大學，開設有很多種關于養老服務的專業學科，培養行業專業人才。而這些，在國內幾乎完全是空白。
在愛馨陽光城的建設過程中，傅敏曾來到鄭州現場指導。一系列標準化養老的細則，讓豆雨霞感覺興奮而新奇，但很快她就發現，傅敏所帶來的都是美國標準，這些在中國、在河南，適合嗎？
豆雨霞舉了個例子，她參觀時發現，美國養老院的餐廳非常大，即便所有老人同時就餐，也顯得空空蕩蕩，直覺告訴她，這種凄涼感，一定不能出現在自己的老年公寓里。
豆雨霞覺得，在國內城市土地越來越“尺土寸金”的當下，如此設計不僅浪費，老年公寓承擔不起，而且在文化上，不符合中國老人喜歡熱鬧、拒絕孤獨的心理。
看來，“舶來品”必須經過消化以后才能為我所用，豆雨霞得出結論。
用國際理念打造中國標準
2009年，豆雨霞結識了當時的中國公益明星官員——時任民政部社會福利和慈善事業促進司司長的王振耀。
同年，豆雨霞被吸收成為全國社會福利服務標準委員會委員，這在全國社會養老機構中并不多見，在我省的養老機構中更是鳳毛麟角。這背后，是她孜孜不倦對“標準化養老服務”的努力和追求。
如果說傅敏把豆雨霞引入標準化的大門，那么，王振耀就是讓豆雨霞摸著“標準化”門徑的那個人。
王振耀的履歷告訴世人，他是一個學者型官員，當時他又恰巧主管了養老這項工作，到訪過全世界各地的養老機構，熟知國際先進的養老理念，詳細研究過發達國家的標準化細則，有了王振耀的指點，豆雨霞在“標準化養老服務”道路上的迷霧被一層一層撥開。
終于，經過一年多的努力，到目前，愛馨養老集團終于制定出“三位一體”服務模式和“六大標準”的保障體系，豆雨霞的“標準化”突圍，終于成為一個較為完整的系統，這在河南，甚至全國都稱得上首屈一指。
但對于“標準化養老服務”的探索，愛馨人仍走在路上，從未停止。
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