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液態奶用戶滿意度略降 消費者更看重品牌

2013-09-26 09:16:00 來源:人民日報

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  中國質量協會、全國用戶委員會25日公布了其第五次液態奶消費者滿意度測評結果:2013年液態奶行業用戶滿意度得分為75.40分(滿分100分),比2012年微降0.51分。

  本年度行業品牌形象、感知質量、感知價值和滿意度得分均略低于2012年,與2011年持平,消費者對行業整體滿意度維持在相對穩定水平。

  中國質量協會介紹,本次液態奶調查選取了20個品牌,包括3個在全國范圍內銷售的全國性品牌和17個具有區域性特點的地方液態奶品牌。調查區域覆蓋29個城市,其中4個為直轄市。調查采用隨機選號的電話調查方式進行。

  調查顯示,“品牌有名”、“質量好”對消費者選擇影響最大;日常采用訂購配送方式購買液態奶的受訪者,滿意程度高于前往銷售點購買的消費者。

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