2013-08-28 09:29:00 來源:中國山東網
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8月22日晚上，青島劉女士在沃爾瑪臺東店購買了一盒“北方綠人”黑色雜糧餅干，外包裝完好，但第二天早上打開盒子后劉女士發現，里面的塑料包裝已被撕開。在處理此事中，劉女士認為沃爾瑪一直沒有積極應對，一拖再拖，她向中國山東網青島頻道熱線(0532-66568111)反映了此事，希望沃爾瑪能就此事給一個說法，讓大家放心去購物。
餅干外包裝完好內包裝被撕開 超市消極處理
劉女士說，她是8月22日晚上在青島沃爾瑪臺東店購買的這盒“北方綠人”黑色雜糧餅干。第二天早晨準備打開吃時，卻發現盒子里的內包裝居然被撕開了。“餅干在保質期內，但因為擔心食品安全問題就沒敢吃。”劉女士說，餅干的外包裝在打開之前用塑料封口，她也沒有注意是否有開封后又封死的痕跡。
劉女士將此事發到了微博上，沃爾瑪官方微博回復稱盡快安排工作人員與其聯系。但截至8月26日，沃爾瑪并未有人聯系劉女士。她又致電青島沃爾瑪討說法，對方回應讓劉女士帶著東西到店里協商解決。
“真的很鬧心，這不是十幾塊錢餅干的問題，而是關系到食品安全。我的朋友和同事知道后，都對沃爾瑪的食品安全產生了懷疑。”劉女士說。
青島沃爾瑪：超市貨物存在次品率
8月26日中午，劉女士趁午休時間來到青島沃爾瑪臺東店的顧客服務臺，值班的李女士聽了劉女士的介紹，立即稱餅干的外包裝不可能被打開，“如果外包裝打開過的話就粘貼不上了”，至于內包裝被撕開，李女士稱商家絕不會做。李女士提出為劉女士辦理換貨或退貨手續，但遭到了劉女士的拒絕：“沃爾瑪方面不給我一個說法，我不會簡單地退貨。”
李女士隨后找來了值班經理，在聽取了劉女士的解釋后，值班經理回應稱這種情況的出現存在多個原因，“可能有些素質相對比較低的顧客擅自開封后撕開內包裝，然后又偷偷將外包裝封上；也有可能進貨時出現了問題，超市進的貨物比較多，只能抽取一定的產品檢驗，因此存在一定的次品率，劉女士很有可能湊巧買到了存在問題的商品。”
至于從22日至26日沃爾瑪一直未主動與劉女士聯系，值班經理稱應該是劉女士在微博上將事情反饋給了公司總部，總部還沒有將事情落實到具體的分店，也有可能是正好趕上周末休息。
值班經理表示，超市方面對此事十分抱歉。但出現問題的原因超市目前還無法判斷，只能先辦理退貨和換貨，之后會向上級反映此事，從超市自身和廠家兩個方面查詢事情出現的原因。
消費者：督促超市盡快查明原因并公布
最終，劉女士同意辦理了退貨。劉女士同時希望沃爾瑪能在網上公開調查結果并給她電話，“給大家一個理由，讓大家能放心去購物。我會一直跟進這個事情。”
值班經理表示，一定會向領導反映并調查此事，給劉女士一個說法，但沒法保證很快就有回復。(梁金平)
