2013-08-08 09:13:00 來源:北京晚報
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導讀：多美滋方面表示：“如果消費者購買了以上批次的產品，可與多美滋銷售人員聯系退換貨事宜。”無論是否保留購物小票，產品是否已經開封，已購買了問題批次產品的消費者都可以帶著產品包裝及購物小票(如有)前往指定的門店進行退換貨。多美滋的產品顧問會接待受理，并留下消費者的姓名、地址和聯系方式。
昨天，京客隆甜水園店仍有多美滋問題奶粉(批號2H3166)還在繼續銷售，店員稱未接到下架通知。CFP供圖J123
多美滋公布144個本市召回點 包括沃爾瑪、家樂福、樂天瑪特、麗家寶貝等門店。
今天上午，多美滋方面表示，為盡快將受影響產品召回，已緊急封存并下架部分優階貝護和多領加二階段涉事產品，共涉及12個批次，并在全國900個城市4900家指定門店設立召回點。消費者可登錄多美滋官網，或撥打4008805288熱線咨詢最近的召回點信息。其中，多美滋在北京設立的召回點包括沃爾瑪、家樂福、樂天瑪特、麗家寶貝等144個門店。
沒小票已開封都可退貨
昨天，多美滋再發聲明公布召回方案。多美滋已查明并公布了12個批次的“可能存在風險”產品，包括部分優階貝護和多領加系列的2段奶粉。
多美滋方面表示：“如果消費者購買了以上批次的產品，可與多美滋銷售人員聯系退換貨事宜。”無論是否保留購物小票，產品是否已經開封，已購買了問題批次產品的消費者都可以帶著產品包裝及購物小票(如有)前往指定的門店進行退換貨。多美滋的產品顧問會接待受理，并留下消費者的姓名、地址和聯系方式。
超市“一刀切”下架涉事產品
記者昨日發現，京城許多連鎖店、超市都已經主動下架可能受污染的乳品，個別謹慎的門店將涉事品牌旗下所有的產品都“一刀切”暫作下架處理。
早在8月4日，家樂福、沃爾瑪等超市便將多美滋優階貝護和多領加系列所有的2段奶粉全部下架。隨著多家企業公布涉事產品和批次，有些超市門店甚至下架了所有的果粒奶優產品，而非僅是停售“菠蘿口味”；同時也暫停銷售娃哈哈“營養快線”等所有種類的乳飲料。
一位超市方面的管理人員告訴記者，消費者往往不太理解批次、系列這些概念，看到新聞報道后僅對涉事產品的品牌和產品種類印象深刻。“謹慎起見，我們采取了‘一刀切’的下架方式。”
奶粉代購網店“零成交”
“我每天工作12個小時，絕大多數時間都是在回應顧客憤怒而焦慮的咨詢。”今天凌晨1時30分，在某新西蘭奶粉品牌天貓旗艦店做客服的李小姐還沒有下班，她對記者說，自打“肉毒桿菌”風波一開始，她所在的品牌銷量一落千丈，但咨詢和投訴量卻瘋狂飆升。“顧客以年輕媽媽居多。因為奶粉產品直接關系到孩子的健康安全，因此她們的焦急、憤怒甚至謾罵都是意料之中的。”
記者發現，近兩天許多涉事品牌奶粉的網購銷量迅速減少，部分已經公布召回批次信息的品牌甚至全日無一單成交。
舉例來說，多美滋官方旗艦店雖已經在頁面標注“旗艦店未售問題批次，請媽媽放心”字樣，但其二段奶粉在昨日僅有一兩件的零星銷量，與此前日均十余罐的水平形成了鮮明對比。很多經營“新西蘭奶粉代購”生意的網店則是“零成交”。
采用歐洲奶源的進口奶粉則受到了消費者青睞。一些標明采用荷蘭、英國和法國奶源的進口奶粉咨詢量暴增，成交量也是水漲船高。
（竇媛媛）
