2013-04-26 09:21:00 來源:上海青年報
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劉先生下單訂購的運動鞋包裝為“耐克”，里面卻是“安踏”。 受訪者供圖
劉先生下單訂購的運動鞋包裝為“耐克”，里面卻是“安踏”。 受訪者供圖
新浪微博：@青年消費投訴
劉先生通過京東網購買兩雙耐克鞋，送貨上門時，有一雙竟是安踏，投訴至京東網也久久未得到滿意處理。本報“老羅幫你忙”互動維權熱線采訪后，京東網承認工作失誤，但處理仍未令顧客滿意。律師指出，網站涉嫌欺詐銷售，根據《消費者權益保護法》規定，應該按一雙耐克鞋標的作100%賠償。記者將律師說法通告京東網后，對方堅持不愿這樣善后處理。消費者表示對京東商城“非常失望”。
本報記者 羅水元
網購“耐克”竟然變“安踏”
4月7日下午，劉先生上京東網購買耐克運動鞋，以每雙649元的價格下單兩雙，一雙紅顏色，一雙黑顏色。網上付完全款后，京東網委托快遞送貨上門。出乎他意料的是，經他堅持快遞同意讓他先驗貨再簽收時，雖然兩雙鞋子包裝盒上均標為耐克，但兩個盒子里，只有一雙鞋子為黑色耐克運動鞋，另一雙則是安踏運動鞋。
劉先生說，他當即拍照，并要求只能簽收一雙鞋，快遞員向京東網請示后則說，要么兩雙鞋子都簽收，要么兩雙鞋子都拿回去。僵持一會兒后，對方堅持將兩雙鞋子全部拿回去。快遞員將鞋子拿走時，他叮囑對方向京東網傳話：京東網如此銷售系售假，應對他進行賠償。
劉先生告訴記者，快遞走后，他沒有接到京東網的主動回復。他再聯系京東網時，對方先稱鞋子拿錯，愿意補寄，但是由于他原定的紅顏色款式鞋子和黑色款式鞋子都已缺貨，不能發貨。“如果堅持不讓快遞將鞋子拿回去，我們至少還有一雙鞋子滿意，沒想到快遞將鞋子拿回去后，一雙都沒有了。”劉先生說，他對京東網的回應非常吃驚，而更讓他難以接受的是，他們沒有同意后，京東網就要求他們接受退貨處理，“這樣的善后處理我們能答應嗎？”
就這樣，京東網沒有答應劉先生的要求，劉先生也沒有答應京東網的要求，僵持中，劉先生致電本報“老羅幫你忙”互動維權熱線。
京東只愿重新發貨拒絕賠償
4月15日下午，本報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者聯系京東網客服，工號36018工作人員表示要向有關部門反映后才能作出回復。之后，記者接到京東網有關方面負責人回復，對方辯稱，可能因為工作人員疏忽，沒有將鞋子與包裝盒“對號入座”，才出現劉先生收貨時，一雙耐克鞋盒里裝著安踏鞋子情況，對這種情況，公司深表歉意，愿意重新給劉先生發貨，但劉先生所定的那款紅色耐克鞋子確實無貨(這時說黑色耐克鞋有貨)，即使發貨，也只能發兩雙顏色一樣的耐克鞋。
經過交涉，劉先生接受了，“說實在的，我不同意，但是，京東網說沒有紅色的耐克鞋，我不同意不行。”劉先生稱，他無奈接受了京東網這一要求，但是，對于他提出的退一賠一要求，京東網仍然沒有同意。
4月16日，京東網有關方面負責人回復記者時稱，網站不同意退一賠一，所采取的措施是向劉先生重新發貨，貨品均為黑色耐克運動鞋。
4月23日，記者聯系劉先生，他說在記者聯系京東商城后，收到過對方寄來的兩雙黑色耐克運動鞋，但一雙尺碼與原來購買時不符，退回去后還沒有收到對方再次寄貨。對京東網的善后處理，他表示：“非常失望。”
》律師說法
京東應賠一雙鞋
上海申駿律師事務所趙星海律師認為，網站售出外包裝與實物不一樣鞋子，如果不是顧客堅持先驗貨后簽收，就可能啞巴吃黃連——有苦說不出。對于這樣的銷售，趙星海認為涉嫌欺詐，按照《消費者權益保護法》規定，應該在繼續發貨的同時，再對欺詐銷售部分作100%懲罰性賠償。也就是說，雖然顧客買的是兩雙耐克鞋子，但因只有一雙不是耐克鞋，商家也應按這雙鞋子的價格作100%賠償。
