2014-04-15 07:42:00 來源:中國新聞網
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今日，新《消法》實施滿月。中新網財經頻道了解到，“霸王條款”在多地餐飲業并未消失，“餐具收費”和“最低消費”等遠未禁絕，專家稱，新《消法》實施需要打持久戰，相關行業需加強自律；一個月來，消費者對網購的投訴增多，主要集中于網購商品遭遇質量問題時退換貨困難重重，“七天無理由退貨”除了網店經營者不配合外，還遭到電商設立的多重門檻。
“霸王條款”戲碼仍在上演 專家：要打持久戰
“謝絕自帶酒水”、“設最低消費”、“消毒餐具另收費”、“設餐位費”……新《消法》的出臺本應終結了餐飲業的這些“霸王條款”。但中新網財經頻道調查發現，新《消法》實施近一月以來，“餐具收費”、“最低消費”等損害消費者權益的“痼疾”仍然存在，多城市商家仍然上演“霸王條款”戲碼。
陜西廣播電視臺《第一新聞》日前曝光了西安的一些知名餐飲業如黃記煌、上島咖啡等向消費者收取一次性餐具費、設立最低消費等現象；另據中國甘肅網報道，蘭州新《消法》施行近一月，全市多家飯店內仍然標有“請保管好您的物品，丟失本店概不負責”的字樣，其中，在天水南路的一家酸菜牛肉拉面店內還標有“錢款當面點清，離柜概不負責”的標示。此外，廣東、武漢、哈爾濱等地也曝出類似的“霸王條款”現象。
中國人民大學法學院教授、中國消費者協會副會長劉俊海對中新網財經頻道表示，新消法的出臺只是消費者權益保護制度改版升級的第一步，但在實際實施中要曠日持久，要有打持久戰的準備，“新消法重新配置了消費者與經營者的關系，對經營者的利益不利，所以要加強對經營者的教育，要善待消費者，鼓勵消費者積極維權，監管者也給在市場失靈的時候挺身而出，要加強監管?！?/font>
中國消費者協會秘書長常宇認為，消費者如果同意謝絕自帶酒水，就要被迫接受酒店的高價酒水，這種表面上的契約自由實際上有違契約公平。他強調，有關行業協會應當積極引導行業自律，鼓勵行業競爭，摒棄依靠酒水畸形牟利的短視行為，促進行業健康持續發展。
消費者網購投訴增多 多家電商設“七天退貨”門檻
如何更好地保護網購消費者權益是新《消法》的一大亮點。國家工商總局消費者權益保護局局長表示，新消法實施后，網絡購物的投訴量增大，主要集中在對商家投放虛假廣告、買到“三無”產品等方面。中新網財經頻道調查發現，近期網購消費者投訴集中在兩方面，一是網購買到的商品質量有問題，商家拒絕換貨或退貨；二是買到的商品與網絡上宣傳的不符，商家拒退全部郵費。此外，還有拖延退換貨等情況發生。
新《消法》規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售產品，消費者有權在收到產品時七日無理由退貨，且無需說明理由。對此，常宇在做客中新網財經頻道視頻訪談時表示，雖然無理由退貨，但在實際實施中有一定的條件，“有五類商品不適用‘七日無理由退貨’，一是消費者定制的商品；二是鮮活易腐類商品；三是在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；四是已交付的報紙、期刊；社會公眾認可的一些商品和服務，如內衣穿戴之后也不適宜退貨?！?/font>
中新網財經頻道在淘寶網搜索關于“七天退貨”的相關條款發現，除了《新消法》規定的四類不支持“七天退貨”的商品外，“服務性質商品、個人閑置類商品”兩類默認為不支持“七天退貨”；對于默認支持“七天退貨”的商品中，非生活消費品、代購類商品、二手限制類商品、成人用品、貼身衣物、古董孤品、食品保健、貴重珠寶首飾、家具家電類商品等九類，賣家可根據商品性質不選擇“七天退貨”。條款還列出了80類商品品類及退貨條件。其中，“未拆封”是被提及最多的條件。未拆封怎能發現商品有問題？中新網財經頻道就此致電咨詢淘寶客服，但截至發稿，熱線一直無法接通。
京東商城、亞馬遜商城也出現了諸如“無法保證退回商品完好的”、“已拆封或已使用的辦公耗材、電動工具和車用油商品”不在七天無理由退貨之列。而貴金屬、手表、奢侈品等貴重商品幾乎被幾大電商一致規定不在“七天無理由退貨”之列，這些門檻無疑為消費者維權增添了困難。
“我一向主張給予消費者網購后悔權，作為法律條文，不應將可退的例外商品列得過多。”劉俊海對中新網財經頻道表示，有一個辦法可以解決上述難題，即電商在網頁醒目位置提示退換貨規則，如果要將圖書、黃金等列為特例商品，需要在消費者支付前，特別設定一個提醒程序：表明此類商品不屬于無理由退貨的范圍，如果消費者不同意，可以不購買。(汪潔)
