[摘要] 記者黎明 “買回來之后發現不合穿，結果要求退貨賣家竟然不干”，習慣在網上選購衣服的劉小姐近日碰到煩心事，只因買了特價商品在7天內要求退換貨商家都不予理睬。一些網店在售后服務方面中故意設置退換貨障礙、拖延敷衍，提高銷售商品的退換貨門檻，有的甚至在網店中根本沒有設置申請退貨選項。
南都訊 記者黎明 “買回來之后發現不合穿，結果要求退貨賣家竟然不干”，習慣在網上選購衣服的劉小姐近日碰到煩心事，只因買了特價商品在7天內要求退換貨商家都不予理睬。類似的糾紛，在新《消法》實施后仍層出不窮。南都記者昨日從東莞市工商部門了解到，新《消法》實施半年，市工商局12315投訴舉報中心共受理有關互聯網購物的投訴158宗，與去年同期對 比 上 升53.4%。其中七天無理由退貨成了投訴新熱點。
數據
上半年共受理有關互聯網購物的投訴158宗，上升53.4%。
質量
65宗，占投訴量41%
根據東莞市工商局12315投訴舉報中心發布數據顯示，在過去半年里，關于網購的產品質量問題投訴達65宗，占投訴量的41%，產品質量問題最突出。商家出售假冒或質劣商品；產品發霉變質異味、無法正常使用等，都是常見的質量問題。
七天無理由退貨
31宗，占投訴量19 .6 %
東莞市工商局相關負責人告訴記者，“七天無理由退貨”是新《消法》的新亮點，也成為了近期投訴的新熱點，據介紹，投訴中心共接到涉及“七天無理由退貨”有關投訴31宗，占投訴量的19 .6%，其中關于服裝鞋類的占據五成。
據介紹，商家對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏對消費者的提醒及得到消費者的確認，使消費者選購時產生誤解，如消費者訂購定制品、動物等。與此同時，商家故意刁難也有很多，投訴案例中就有不少是因為商家對包裝的苛刻要求，以原包裝拆封或者污損為由敷衍推脫不予退換貨，有商家甚至設定復雜繁瑣的退貨手續，以各種理由拖延退款時間。
售后服務
41宗，占投訴量3 0 %
方面也同樣不容小視，有關售后服務的投訴有41宗，占投訴量的30%，同比增長17.1%。從投訴情況來看，主要問題包括商家遲延配送，付款不發貨，退貨不退款，送錯貨物，商品出現問題后商家拒不提供售后服務，或商家維修后不退款也不寄回。此外，一些網店在售后服務方面中故意設置退換貨障礙、拖延敷衍，提高銷售商品的退換貨門檻，有的甚至在網店中根本沒有設置申請退貨選項。當消費者購買到不滿意的產品，要求退換貨或者維修時，這些商家就以事先有約定為由予以拒絕。