鄭州公司：23臺自助叫號機“亮相”營業廳
1月28日9點20分，筆者在鄭州供電公司客服東區營業廳里看到，陽光透過明亮的窗子照進來，靠窗擺有舒適的座椅，等待辦理業務的客戶正瀏覽著報紙。這時，客服人員清脆的聲音在耳邊響起：“您好，請14號用戶到3號窗口辦理繳費業務”——這一幕與曾經出現過的客戶排長隊、焦急等待的情景形成鮮明的對比。
新年伊始，為緩解客戶排隊難、繳費難問題，鄭州公司在23個營業窗口添置了自助叫號系統。客戶在辦理業務前，只要在自助叫號機上選擇要辦理業務的種類，即可得到一張排隊序號單，序號單上會提示客戶的服務序號及目前該業務的等候人數等信息，廣大用戶便可輕松等待，營業廳客服人員將語音提示客戶，即可按次序到相應窗口辦理業務。
“小小叫號機，發揮大作用”，談到新“幫手”，鄭州公司客服東區營業廳工作人員鐘文開心不已。“這項舉措將以往的站立式排隊變為舒適、自由地坐著等候，既改善了營業廳的服務秩序，也大大減少了客戶等待時間，緩和了客戶情緒，使供電服務更加貼心。”
據悉，為營造和諧的服務氛圍，鄭州公司還在每個營業窗口設立便民服務臺，為用戶提供老花鏡、熱水、報刊及便民用電手冊等配套服務。（田斯陽 孫漪）
相關新聞
更多>>
