對客戶承諾:《供電服務“十項承諾”》
1. 城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。
2. 提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
3. 供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復供電。
4. 嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。
5. 供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6. 裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
7. 受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內核實并答復。
8. 當電力供應不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
9. 供電服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
10. 受理客戶投訴后，1個工作日內聯(lián)系客戶，7個工作日內答復處理意見。
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