[摘要] 映象網訊 3月25日，國網河南省電力公司營銷部、省客戶服務中心組織召開全省95598高效服務提升及全業務集中工作會，各市公司營銷部、農電部主管負責人，市縣公司95598遠程工作站負責人共計80余人參加會議。
映象網訊 3月25日，國網河南省電力公司營銷部、省客戶服務中心組織召開全省95598高效服務提升及全業務集中工作會，各市公司營銷部、農電部主管負責人，市縣公司95598遠程工作站負責人共計80余人參加會議。
會議傳達了《國網河南省電力公司95598高效服務提升專項行動方案》，專項行動包括以下五項內容：結合95598全業務集中推進工作需要，強化專業知識、系統應用及服務技巧培訓。開展營銷基礎信息排查治理，全面核查完善營配基礎數據信息，配合國網完成營銷業務應用系統適應性改造。建立營銷、調控、運維高效協同的服務管控機制；調整故障報修業務流程，實施配網搶修指揮網絡、低壓表計故障搶修末端融合。強化95598運營管理，建立95598服務聯動機制，加強95598服務調度，完善用電高峰和惡劣天氣下的95598應急服務預案，開展95598應急演練。深入貫徹落實“五項制度”即“供電服務安全責任制”、“供電服務月度例會制”、“投訴舉報工單分類分級處理制”、“供電服務事件通報制”、“供電服務事件掛牌督辦單制”，妥善處理客戶關注的投訴舉報事件，提升為民服務工作質量。
按照公司第二階段黨的群眾路線教育實踐活動總體安排，95598高效服務專項行動納入公司六個專項行動之一，本次專項行動計劃從3月至12月，通過自查、整改提高、鞏固提升三個階段，實現服務質量明顯改善、工作效能明顯提高和客戶滿意度明顯提升。 （劉婧一）