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　　年關(guān)逾近，各種促銷方式是層出不窮，什么“周末團(tuán)券”“多點菜品按原價”……如此類似的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，以其便捷、實惠的銷售模式，會深受廣大消費者特別是年輕人的喜愛。但由于團(tuán)購活動還涉及團(tuán)購網(wǎng)站，因而消費糾紛時有發(fā)生。

　　近日，某地一消費者李女士“團(tuán)”了一項KTV消費套餐，都約好了朋友去唱歌，預(yù)定時才被告知“團(tuán)購券周末無效”。李女士只好放朋友“鴿子”。

　　團(tuán)購遭遇“周末無效”

　　不久前，李女士在“窩窩團(tuán)”團(tuán)購網(wǎng)上，花38元購買了一張“某某量販?zhǔn)終TV”的團(tuán)購唱歌券。當(dāng)日上午，她打電話訂廂時才得知，團(tuán)購券不能周末使用。

　　“如果寫明周末不能用，那我們這些上班族根本不會去團(tuán)購！”李女士得到回答后感覺受到欺詐。如今被告知周末不能使用之后，李女士覺得既不好推掉邀約，又愿意去那里全款消費，她認(rèn)為，是KTV娛樂服務(wù)經(jīng)營者或團(tuán)購網(wǎng)平臺，涉嫌以虛假信息欺詐消費者。

　　從李女士團(tuán)購時的頁面截圖看到，在該項團(tuán)購套餐的“溫馨提示”里，對使用說明中未提及周末不能使用（其他團(tuán)購套餐有此提醒），而在套餐內(nèi)容一項才有“周一至周五白天場”的字樣。

　　致電KTV娛樂服務(wù)經(jīng)營者詢問情況，前臺工作人員回答稱，他們與團(tuán)購網(wǎng)站是合作關(guān)系，網(wǎng)頁上的信息是屬于團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)的，但是團(tuán)購的消費規(guī)則以KTV娛樂服務(wù)經(jīng)營者的解釋為準(zhǔn)。隨后，李女士只好去找團(tuán)購網(wǎng)申請退款，才將消費款全額要了回來。

　　律師說法：經(jīng)營者和團(tuán)購網(wǎng)負(fù)有連帶責(zé)任

　　對于李女士的遭遇，地方一律師事務(wù)所蔣律師認(rèn)為，該KTV經(jīng)營者不能以“信息是團(tuán)購網(wǎng)發(fā)布的”為由，單方解釋消費活動規(guī)則。因為這樣的團(tuán)購消費活動，其規(guī)則是一種格式合同。蔣律師介紹，根據(jù)我國《合同法》規(guī)定，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

　　蔣律師還提到，團(tuán)購網(wǎng)同樣對消費者的這起消費行為負(fù)有連帶責(zé)任，如果因發(fā)布的信息影響到消費者的知情權(quán)，團(tuán)購網(wǎng)應(yīng)該給消費者退款。

　　2012年，國家工商總局發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》規(guī)定，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者發(fā)布的商品或服務(wù)信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰，不得故意隱瞞關(guān)鍵信息，確保發(fā)布的商品或服務(wù)信息與實際提供的商品或服務(wù)保持一致。同時，應(yīng)當(dāng)事先向消費者說明商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格等主要信息，并在合同中列明配送方式、支付形式、退換貨方式、退款條件、售后服務(wù)等內(nèi)容。

　　消協(xié)提醒：團(tuán)購之后要向經(jīng)營者直接求證

　　地方消委會有關(guān)人員介紹，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為新型購銷方式，不像以前消費者直接面對經(jīng)營者那么明了，而是還涉及團(tuán)購網(wǎng)站，三者之間的權(quán)利義務(wù)有時理不清，因而消費糾紛時有發(fā)生。

　　如服務(wù)縮水、分量打折、商家不履行承諾、團(tuán)購后商家關(guān)門、停業(yè)等。據(jù)中國消費者協(xié)會曾發(fā)布提醒稱，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費時要注意以下幾點：

　　一是要盡量選擇資金實力強、信用資質(zhì)好、規(guī)模大的團(tuán)購網(wǎng)站去消費，不要為了圖優(yōu)惠而增加自己的消費風(fēng)險。

　　二是要了解團(tuán)購網(wǎng)站的服務(wù)承諾、糾紛處理程序以及商家的消費提示、團(tuán)購券的使用規(guī)則等，同時保留好相關(guān)記錄，便于事后作為維權(quán)依據(jù)。

　　三是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，在付款時要盡量選擇第三方支付平臺付款，切忌向個人賬戶直接付款。

　　四是要盡量在團(tuán)購消費券有效期內(nèi)盡早消費，以降低因商家倒閉、停業(yè)等原因而產(chǎn)生消費糾紛的風(fēng)險。

　　五是消費后要注意索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費者維權(quán)的重要證據(jù)。

　　常見團(tuán)購問題

　　價格變更滯后：王小姐用手機(jī)在某團(tuán)購網(wǎng)上“團(tuán)”了某素食館的自助情侶套餐，原價50元，團(tuán)購價40元。她和男朋友到店里消費才發(fā)現(xiàn)，店里早已經(jīng)降價，每人每份套餐從25元降為20元。她認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)不及時更改“原價”，不僅讓她誤以為“實惠”，還白白浪費她的上網(wǎng)流量。

　　限制消費權(quán)益：“團(tuán)購券消費僅堂食”“不提供打包服務(wù)”這些廳堂告示，只有消費者進(jìn)店了才看得到。黎先生在某餐館請客，飯后讓服務(wù)員幫助打包卻遭到拒絕。服務(wù)員指著廳堂告示稱，消費者購買了團(tuán)購產(chǎn)品，已享受了相關(guān)優(yōu)惠，故不能再提供相應(yīng)的服務(wù)。在黎先生強烈要求下，服務(wù)員最后收取3元的打包費后才提供打包餐盒和打包服務(wù)。

　　對待團(tuán)購不公：以團(tuán)購消費不能同時享受店內(nèi)的其他優(yōu)惠為由，加重消費者的負(fù)擔(dān)。消費者姜先生在網(wǎng)上團(tuán)購了118元的4人套餐火鍋。他到店里實際消費中，另點了一個在點菜區(qū)標(biāo)價為38元的羊肉卷，但結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)這份牛肉卷按原價58元結(jié)算。服務(wù)員解釋，這是“團(tuán)購顧客不可同時享受店內(nèi)其他優(yōu)惠”。(方向東整理)