京東7天無理由退貨只是傳說：拆開就不能退
曾經(jīng)，“7天無理由退換貨”的承諾讓京東商城充滿了賣點，也一度讓網(wǎng)購消費者仿佛看到了希望，然而現(xiàn)實很骨感，在流火的七月里，記者陸續(xù)收到了一些網(wǎng)友的投訴京東承諾的“7天無理由退換貨”不過是個傳說，了解了這些網(wǎng)購者的經(jīng)歷，就很理解一位雙鉆用戶的感慨了：“京東，讓我怎么再選你。”
交錢才能拆開 拆開就不能退
廖婷是一位時尚的女孩，所以盡管自己用的手機并不落伍，她還是在前幾天給自己在京東上買了一部白色的iPhone手機，像提前有所預(yù)感一樣，她在收貨時要求先驗貨，結(jié)果送貨的師傅說不行，得先交錢才能驗貨，并且承諾在7天之內(nèi)無條件退貨。結(jié)果廖婷把手機拿回家后才發(fā)現(xiàn)，手機搜不到家里的WiFi，而用其他iphone設(shè)備卻信號滿格。于是，廖婷要求京東退貨，答復(fù)說必須出示蘋果公司檢測單；無奈，她又致電蘋果公司，被告知維修點無權(quán)開具檢測單，并說銷售商必須無條件退貨。回過頭來，她又致電京東，還是說要監(jiān)測書，在多次致電后，客服讓她等第二天中午回話，到了時間也沒答復(fù)；再致電，又說讓等下午下班前回話。從此，廖婷就陷入了這個怪圈，急得她甚至在微博上@了劉強東(微博)，希望京東老大給個說法。至于結(jié)果，反正現(xiàn)在她的新手機還是搜不到家里的WiFi。
崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手機軟件在京東商城購買了一臺小型投影儀，當(dāng)時選來選去選了“海微H6000+微型投影播放器白色”，原因是辦活動急需。她是一個普通學(xué)生，想選一個價錢公道合理又能連接電腦的投影儀，她們辦活動無非是播放PPT和視頻，能否連接電腦十分重要。
第二天中午，投影儀收到，訂單號是553535936。當(dāng)她很開心地打開投影儀用數(shù)據(jù)線連接電腦時，投影儀卻不亮了。崔琪就想，這1299元的商品不能就這樣毫無用處地砸在自己手里吧，于是當(dāng)晚她就申請退貨了，但京東以打開包裝無性能故障影響再次銷售為由，拒絕了她的申請。
隨后她聯(lián)系了京東在線客服，客服人員告訴她，可能是沒傳照片所以不給退吧，而且之前她想只要申請就給退，申請憑據(jù)一欄寫著無發(fā)票。5月19日再次申請退貨，加了照片，寫了有發(fā)票，特別強調(diào)了退貨最重要的原因：“該產(chǎn)品只要一連上電腦就自動關(guān)閉投影。”但京東竟然讓她去聯(lián)系廠家，意思就是不想退。
到現(xiàn)在兩個月過去了，事情還是沒有解決，出現(xiàn)這種狀況她已經(jīng)不知道怎么辦好了，隨后又兩次提出申請，都被拒絕了。現(xiàn)在，崔琪對網(wǎng)絡(luò)購物尤其是京東商城感到特別失望。“怎樣才算是完整呢？只是試了試好不好使，然后再未動過，就算損壞包裝了嗎？如果21天每天退貨都不成功，是不是消費者就只能認(rèn)栽了呢？”這次經(jīng)歷甚至影響了她對網(wǎng)購行業(yè)的看法，“現(xiàn)在我是學(xué)生，是弱者，沒錢沒權(quán)沒實力，只能寫幾個少有人看的差評，但以后我絕對不會甘于被商家這樣欺負(fù)，也不希望有那么多人被這樣欺負(fù)。”
雙鉆用戶也未能幸免
北京的鄭明珠小姐是一名網(wǎng)購達(dá)人，因為網(wǎng)購次數(shù)太多了，目前她已經(jīng)是京東的雙鉆用戶了。6月5日，愛美的她在京東商城購得施華洛世奇水晶手鐲一個，沒想到實物與在專柜購得的商品有很大出入，于是，她拿到西單施華洛世奇專柜進(jìn)行鑒定，那里的店員說，這款商品不是官方出品的。于是，她聯(lián)系京東的客服，被告知不能退換貨。身為雙鉆用戶，她又撥通了VIP專線客服，對方說：“我?guī)湍峤唤o最高投訴組，24小時之內(nèi)回復(fù)您。”結(jié)果自然是石沉大海，前三次是VIP專線24小時無回應(yīng)，最后連24小時VIP專線也沒人接電話了。
于是，像很多維權(quán)人一樣，鄭明珠通過微博發(fā)布了消息，與前兩位維權(quán)人不同的是，鄭小姐是一位有37萬粉絲量的模特，于是，在微博發(fā)出的兩個小時內(nèi)，京東的投訴組客服就來電與她溝通了退貨事宜。但最后依然是在與第三方賣家聯(lián)絡(luò)中，稱第三方賣家對此事無回應(yīng)。隨后，京東還邀請她做用戶調(diào)查的隨機郵件，鄭小姐哭笑不得，“我不知道這些東西有什么意義，此時此刻無人理會，我投訴了多少次，消費者跟著網(wǎng)站屁股后面追著維權(quán)。如果這事兒能解決，比發(fā)問卷調(diào)查有實質(zhì)意義多了！”她選擇了繼續(xù)坐等回復(fù)，并且一天一個微博、微信官號群發(fā)，并笑稱：“就當(dāng)給@京東用戶體驗中心、@京東做推廣了。”
本周三，記者聯(lián)系上鄭小姐，截止到那時候，對京東的投訴如同石沉大海。她擔(dān)心的是，再拖一拖就過了一個月質(zhì)保了，可是出現(xiàn)假貨依然不是拖時間能避免的。她之所以更憤怒，原因是自己一年內(nèi)給京東帶去了幾十萬消費額，而她得到的待遇是和消費一塊錢一樣的被忽略。“我現(xiàn)在就是每天坐等京東客服有空搭理我這個雙鉆用戶。”幸運的是，在本報已經(jīng)截稿的時候，鄭小姐發(fā)來消息，京東答應(yīng)退貨了，只是還需要等待一個退款的周期。
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